Política de reembolsos
Política general
Ofrecemos una política de devolución con reembolso de 14 días para productos secos (no perecederos), nuevos y sin usar, adquiridos directamente con nosotros y no a través de terceros.
Elegibilidad y cargos
Si no estás satisfecho con un producto seco sin usar, devuélvelo dentro de los 14 días posteriores a la compra para recibir el reembolso del precio del producto menos una tarifa de reposición del 15 %. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables una vez enviado el producto. Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago original y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Proceso de devolución
Envía un correo electrónico a info@oceansclouds.com para obtener las instrucciones de devolución Los reembolsos se emiten una vez que el artículo devuelto es inspeccionado y se confirma que no ha sido usado ni dañado. Los acuarios deben estar en estado nuevo y reempaquetados de forma original. Los artículos recibidos en condición usada no serán reembolsados.
Devoluciones de animales vivos
Para reclamaciones relacionadas con medusas, se requiere un vídeo de la apertura del paquete para verificar el estado de la medusa. Una vez colocada en el acuario, no nos hacemos responsables, ya que no podemos controlar las condiciones de tu acuario.
Instrucciones de reempaquetado
Un acuario que ha estado en contacto con agua se considera usado. NO coloques accesorios como la bomba, la iluminación LED o el hidrómetro sueltos dentro del acuario. Las devoluciones dañadas por un reempaquetado incorrecto no serán reembolsadas.
Daños durante el envío
Si tu paquete llega dañado debido al transporte, contacta con la empresa de mensajería utilizando tu número de seguimiento para presentar una reclamación por daños. Avísanos en info@oceansclouds.com si planeas presentar una reclamación para que podamos ayudarte.