Política de devoluciones
Garantía de devolución de dinero de 14 días
Ofrecemos una política de devolución con reembolso de 14 días para productos secos (no perecederos), nuevos y sin usar, adquiridos directamente en Ocean's Clouds y no a través de un distribuidor externo. Si no estás satisfecho con un producto seco sin usar, puedes devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la compra para obtener un reembolso del precio del producto menos una tarifa de reposición del 15 %. No se aceptan devoluciones pasados 20 días desde la fecha del pedido.
Condiciones de reembolso
Los gastos de envío no son reembolsables una vez que el producto ha sido enviado. Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago original utilizado en la compra. Envía un correo electrónico a info@oceansclouds.com para obtener las instrucciones de devolución.
Inspección del producto y embalaje
Los reembolsos se emiten únicamente después de que la inspección confirme que el artículo no ha sido usado y no presenta daños. Los acuarios deben estar en estado nuevo y reembalados en su forma original. Los artículos usados o embalados de forma incorrecta no serán reembolsados.
Vendedores externos
Los distribuidores externos pueden tener políticas de devolución distintas que prevalezcan sobre las políticas de Ocean's Clouds. Si realizaste la compra a través de un tercero, contacta directamente con él.
Normas de reembalaje
Un acuario que haya estado en contacto con agua se considera usado. NO coloques accesorios como la bomba, el sistema LED o el hidrómetro sueltos dentro del acuario.
Reclamaciones por daños durante el envío
Si tu paquete llega dañado debido al transporte, contacta con la empresa de mensajería utilizando tu número de seguimiento para presentar una reclamación. Notifícanos en info@petjellyfishus.com para que podamos ayudarte durante el proceso.
Garantía
Ocean's Clouds garantiza los acuarios para medusas al comprador original frente a defectos de componentes, materiales y mano de obra bajo un uso normal durante un período de un año a partir de la fecha de compra. La garantía no es transferible y excluye: Daños en el acrílico Uso indebido, accidentes o instalación incorrecta Modificaciones o suministro eléctrico incorrecto Productos no adquiridos directamente a nosotros o a un distribuidor autorizado Si el problema está cubierto, repararemos o reemplazaremos el producto. Se requiere el comprobante de compra original y el número de pedido. La garantía solo es válida durante el período restante original. El tiempo de reparación no extiende la garantía. Todas las devoluciones deben realizarse en el embalaje original, incluyendo la caja exterior y el molde de poliestireno.
Garantía de llegada con vida
Garantizamos que nuestras medusas LLEGAN VIVAS a su destino. Para poder acogerse a esta garantía, es obligatorio grabar un vídeo durante la apertura del paquete.