Politique de remboursement
Politique générale
Nous offrons une politique de retour sous 14 jours pour tout article neuf, inutilisé et non périssable acheté directement chez nous (et non chez un revendeur tiers).
Éligibilité et frais
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit non périssable inutilisé, veuillez le retourner dans les 14 jours suivant l’achat pour un remboursement du prix d’achat de l’article moins 15 % de frais de restockage. * Veuillez noter : Les frais de port ne sont pas remboursables une fois l’article expédié. Les remboursements ne sont effectués que sur le mode de paiement d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Procédure de retour
Envoyez un e-mail à info@oceansclouds.com pour obtenir la procédure de retour. Les remboursements sont effectués après inspection de l’article retourné et confirmation de son état neuf et non endommagé. Les aquariums doivent être en parfait état et reconditionnés dans leur emballage d’origine. Les articles reçus en état utilisé ne seront pas remboursés.
Retour d’animaux vivants
Pour toute réclamation concernant des méduses, une vidéo de l’ouverture du colis est requise pour vérifier leur état à l’arrivée. Une fois les méduses placées dans l’aquarium, nous ne pouvons plus être responsables car nous n’avons aucun contrôle sur les conditions de votre aquarium.
Consignes de reconditionnement
Un aquarium ayant été mouillé est considéré comme utilisé. NE PAS placer les accessoires tels que la pompe, la LED ou l’hydromètre en vrac dans l’aquarium. Les retours endommagés en raison d’un mauvais emballage ne seront pas remboursés.
Dommages lors du transport
Si votre colis arrive endommagé lors du transport, contactez la société de livraison avec votre numéro de suivi pour déposer une réclamation. Prévenez-nous à info@oceansclouds.com si vous souhaitez faire une réclamation afin que nous puissions vous assister.