Politica di rimborso
Politica generale
Offriamo una politica di rimborso entro 14 giorni per articoli asciutti (non deperibili), nuovi e inutilizzati acquistati direttamente da noi e non da rivenditori terzi.
Requisiti e costi
Se non sei soddisfatto di un prodotto asciutto e inutilizzato, restituiscilo entro 14 giorni dall’acquisto per ottenere un rimborso del prezzo pagato meno il 15% di spese di rifornimento. * Nota: Le spese di spedizione non sono rimborsabili una volta che l’articolo è stato spedito. I rimborsi vengono effettuati solo sul metodo di pagamento originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Procedura di restituzione
Invia un’e-mail a info@oceansclouds.com per ricevere le istruzioni di reso. Il rimborso viene emesso dopo aver ispezionato il prodotto e verificato che sia inutilizzato e non danneggiato. Gli acquari devono essere in condizioni pari al nuovo e riconfezionati correttamente. Non verranno rimborsati articoli usati.
Resi di animali vivi
Per reclami relativi alle meduse è richiesto un video dell’apertura del pacco per verificare le condizioni. Una volta inserite in acquario, non possiamo più garantire nulla poiché non controlliamo le condizioni dell'acqua.
Linee guida per l’imballaggio
Un acquario bagnato è considerato usato. NON inserire liberamente accessori come pompa, LED o densimetro all’interno della vasca. I resi danneggiati a causa di imballaggio scorretto non verranno rimborsati.
Danni da spedizione
Se il pacco arriva danneggiato, contatta la compagnia di spedizione con il numero di tracciamento per aprire un reclamo. Informaci scrivendo a info@oceansclouds.com così da poterti assistere.