返金ポリシー
一般ポリシー
当社では、第三者の小売業者ではなく、当社から直接購入された未使用の乾燥（非生鮮）製品に対して、14日間の返金保証を提供しています。
対象および手数料
未使用の乾燥製品にご満足いただけない場合は、購入から14日以内にご返送ください。商品価格から15％の再入荷手数料を差し引いた金額を返金いたします。 ※ご注意：一度発送された商品の送料は返金対象外です。返金は元の支払い方法のみに処理されます。返品送料はお客様のご負担となります。
返品手順
info@oceansclouds.com までメールでご連絡いただき、返品手順をご確認ください。 返品された商品が未使用・未損傷であることを確認後、返金を行います。水槽は新品の状態で、元の梱包方法で再梱包する必要があります。使用済み状態で受け取った場合は、返金いたしかねます。
生体の返品
クラゲに関するご不満の場合、開封時の動画を提出してクラゲの状態を確認する必要があります。一度水槽に入れられた後は、お客様の飼育環境を管理できないため、当社は責任を負いかねます。
再梱包のガイドライン
一度でも水に濡れた水槽は使用済みとみなされます。 ポンプ、LED、水温計などのアクセサリーを水槽内にそのまま入れないでください。誤った再梱包による破損品は返金対象外となります。
配送中の損傷
配送中の損傷によって荷物が破損して届いた場合は、追跡番号を添えて配送会社に損害申請を行ってください。損害申請を行う場合は、info@oceansclouds.com までご連絡ください。当社がサポートいたします。